해당 강좌의 강의계획서
| 이론+문제 |
| 차수 |
강의명 |
강의시간 |
| 1 |
01.[1과목 CS개론] 1장 고객만족 - 1절 CS관리 개론 |
00:42:00초 |
| 2 |
02.[1과목] 1장 고객만족 - 2절 CS경영 |
00:27:00초 |
| 3 |
03.[1과목] 1장 고객만족 - 3절 CS 의식 |
00:32:00초 |
| 4 |
04.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리 |
00:21:00초 |
| 5 |
05.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리 - 인간관계 관리 |
00:31:00초 |
| 6 |
06.[1과목] 1장 고객만족 - 적중예상문제 |
00:28:00초 |
| 7 |
07.[1과목] 2장 서비스이론 - 1절 서비스의 이해 |
00:26:00초 |
| 8 |
08.[1과목] 2장 서비스이론 - 2절 서비스 리더십 |
00:19:00초 |
| 9 |
09.[1과목] 2장 서비스이론 - 적중예상문제 |
00:25:00초 |
| 10 |
10.[2과목 CS전략론] 1장 서비스 분야 - 1절 서비스 기법 |
00:30:00초 |
| 11 |
11.[2과목] 1장 서비스 분야 - 2절 서비스 차별화 |
00:37:00초 |
| 12 |
12.[2과목] 1장 서비스 분야 - 3절 서비스 차별화 사례연구 |
00:29:00초 |
| 13 |
13.[2과목] 1장 서비스 분야 - 4절 서비스 품질 |
00:33:00초 |
| 14 |
14.[2과목] 1장 서비스 분야 - 적중예상 문제 |
00:22:00초 |
| 15 |
15.[2과목] 2장 CS활용 - 1절 CS 평가조사 |
00:31:00초 |
| 16 |
16.[2과목] 2장 CS활용 - 2절 CS 컨설팅 |
00:20:00초 |
| 17 |
17.[2과목] 2장 CS활용 - 3절 CS 혁신 전략 |
00:21:00초 |
| 18 |
18.[2과목] 2장 CS활용 - 적중예상 문제 |
00:20:00초 |
| 19 |
19.[3과목] 1장 CS실무 - 1절 전화 서비스 |
00:46:00초 |
| 20 |
20.[3과목] 1장 CS실무 - 04 메뉴얼 작성 (5) 스트립트 진행, 2절 고객 상담 |
00:36:00초 |
| 21 |
21.[3과목] 1장 CS실무 - 2절 고객 상담 02 불만고객의 컴플레인~ |
00:33:00초 |
| 22 |
22.[3과목] 1장 CS실무 - 3절 예절과 에티켓 |
00:32:00초 |
| 23 |
23.[3과목] 1장 CS실무 - 4절 비즈니스 응대 |
00:35:00초 |
| 24 |
24.[3과목] 1장 CS실무 - 적중예상 문제 |
00:34:00초 |
| 25 |
25.[3과목] 2장 고객관리 - 1절 고객감동 |
00:40:00초 |
| 26 |
26.[3과목] 2장 고객관리 - 2절 고객만족 |
00:28:00초 |
| 27 |
27.[3과목] 2장 고객관리 - 정보주체의 권리 보장 |
00:36:00초 |
| 28 |
28.[3과목] 2장 고객관리 - 적중예상 문제 |
00:18:00초 |
| 29 |
29.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 1절 교수법 |
00:20:00초 |
| 30 |
30.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 2절 프레젠테이션 |
00:18:00초 |
| 31 |
31.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 적중예상 문제 |
00:07:00초 |
| 모의고사 |
| 차수 |
강의명 |
강의시간 |
| 1 |
32.기출예상 모의고사 1회 - 1과목 CS개론 |
00:28:00초 |
| 2 |
33.기출예상 모의고사 1회 - 2과목 CS전략론 |
00:25:00초 |
| 3 |
34.기출예상 모의고사 1회 - 3과목 고객관리 실무론 |
00:19:00초 |
| 4 |
35.기출예상 모의고사 2회 - 1과목 CS개론 |
00:26:00초 |
| 5 |
36.기출예상 모의고사 2회 - 2과목 CS전략론 |
00:26:00초 |
| 6 |
37.기출예상 모의고사 2회 - 3과목 고객관리 실무론 |
00:17:00초 |
| 7 |
38.기출예상 모의고사 3회 - 1과목 CS개론 |
00:25:00초 |
| 8 |
39.기출예상 모의고사 3회 - 2과목 CS전략론 |
00:24:00초 |
| 9 |
40.기출예상 모의고사 3회 - 3과목 고객관리 실무론 (완강) |
00:20:00초 |
| 히든기출복원 |
| 차수 |
강의명 |
강의시간 |
| 1 |
히든카드! 기출변형문제 1 |
00:29:00초 |
| 2 |
히든카드! 기출변형문제 2 |
00:32:00초 |
| 3 |
히든카드! 기출변형문제 3 |
00:28:00초 |
